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　　戴尔·卡耐基的忠告在过去的75年里带领着上千万名读者攀登上成功的阶梯，无论在事业方面还是个人生活上。为了证明卡耐基的教诲在许多方面仍然具有重大意义，戴尔·卡耐基管理机构将他的至理名言和手稿重新整理改编，并结合来自卡内基学院培训课程的人际沟通实际案例，让其在这个人际沟通困难的网络时代发挥新的作用。

这本增补修订自卡耐基人际沟通法则的*完整珍藏版本，将因现代社会的潮流趋势变化，在这个人际沟通愈加面临挑战的网络时代，使你的能力得到增长并获得成功，让所有的Web2.0时代数字化工具都能发挥*效率。为我们每一个人提供有益指导，特别是那些善用电脑的年轻人，都能借此书发挥影响力，好好过一生。

第一部分　人际交往的关键

第一章　收起你的回旋镖

第二章　赞赏别人的优点

第三章　关注核心的需求

第二部分创造永久印象的六种方法

第一章　关心别人的兴趣和利益

第二章　微笑

第三章　称呼的重要性

第四章　耐心聆听

第五章　探讨别人关心的事情

第六章　对别人好一些

第三部分　如何获取和保持对方的信任

第一章　避免争吵

第二章　永远不要说“你错了”

第三章　迅速并真诚地承认错误

第四章　以友好的方式开始

第五章　做一个有吸引力和亲和力的人

第六章　放弃荣誉

第七章　感同身受

第八章　诉诸于高尚的动机

第九章　分享你的经历

第十章　发起挑战

第四部分　如何改变他人而不引起反对

第一章　用积极的心态开始一切

第二章　敢于承认你的错误

第三章　低调地指明别人的错误

第四章　学会询问式谈话方式而非直接命令

第五章　弥补错误

第六章　赞赏下属的进步

第七章　给别人一个实至名归的好名声

第八章　保持相同的立场

　　戴尔·卡耐基（DaleCarnegie，1888－1955年)，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父。20世纪最伟大的心灵导师，美国人戴尔·卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。

　　卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》和《人性的光辉》。这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。他一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点，进行探索和分析，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。

　　戴尔·卡耐基培训机构，成立于1912年。全球性发展公司的合作伙伴。该团队利用戴尔·卡耐基的原著和开创性的法则为其客户设计成功的未来。

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　　如果你问阿道夫·希特勒和小马丁·路德·金，影响力的定义是什么，你可能会得到相似的答案。但如果仔细研究他们二人传记中应用影响力的方式，你就会发现他们对影响力的定义大相径庭。而这种明显的差异首先来自他们的语言。

　　请比较一下下面的两句话：“对一名领导人来说，普通大众如果都没有思想该多么幸运”和“我对权力本身并不感兴趣，但……对合乎道德的、正确而有益的权利有兴趣”。两句话之间的分歧显而易见。前一句主张，影响力应该奖励给那些有很强优越感、狡诈的愤世嫉俗者。而后者则主张，影响力应该是一种共有美德所信赖的工具。我们每天的说话方式都会把自己置于这两种完全不同的境地中。历史已经详细见证了这两种情况的不同结局。不同的沟通方法决定了我们是否能与对方建立成功的友好关系。

　　最终，卡耐基简明扼要地给出了自己的忠告：不要批评、谴责或抱怨。但相比起来这在今天的社会里似乎更难做到。我们对自己的言辞必须更加留意，这么说一点儿也不为过。在数码时代的巨大笼罩下，自由表达想法的同时也带给我们同等巨大的责任，即公众使用权。“数字化沟通使我们以更快捷、更廉价的方式与更多的人进行联系。”“数字化沟通使我们以更快捷、更廉价的方式与更多的人进行联系。”畅销书《魅力》的作者盖伊 ·川崎在最近的一次访问中说过，“失败者终究还是失败者，因为科技也可以比过去更快、更容易地毁掉一个人的名誉”。

　　这的确是个不错的例子，正好可以作为当今社会运用该法则的真实写照。

　　以前很私密的批评现在都可能让你被处以罚款。让我们来问问帕特里克 · 迈克 · 内斯比特医生。他曾是加拿大家庭执业医生，因为在Facebook 上对他女儿的母亲发表了“充满恶意的、诽谤性”的评论而罚款四万美元。赖安·巴贝尔是利物浦足球俱乐部的荷兰前锋。在负于曼联队的一场比赛之后，他在自己的博客上传了一张恶搞裁判员霍华德·韦布的照片，同时附带评论，“他们说他是最优秀的裁判员之一，这简直是个笑话”。随后，他被罚款一万英镑，大约16000 美元。BBC的博主本·蒂尔斯这样点评巴贝尔的博客：“如果在一年前，巴贝尔可能会向他的女朋友大发牢骚，而现在却便利多了—而且还相当具有诱惑力—他手上的一部手机就可以让他向全世界抒发自己的不满。”

　　朋友之间无心的抱怨现在也可能让你丢掉工作。2009 年Proofpoint的一项调查显示，美国公司中 1000 多名员工中，有8% 因为他们在 Facebook这样的网站上留言而被开除。举例来说，互联网报纸《赫芬顿邮报》最近列出了十三条导致发帖人丢掉工作的Facebook留言，其中包括：

　　●一个在比萨店工作的女服务员在网上对两名顾客进行了粗俗不堪的批评和抱怨。她在这两位客人桌前服务了三个小时，而且最后一个小时已经不再是她当班。结果她只拿到

　　了很少的小费。她无不嘲讽地说“感谢来布瑞克斯 (Brixx)进餐”，甚至还说这两名顾客很“吝啬”。

　　●一名在费城老鹰队体育场工作的“比赛日”员工发布了一条带有贬损内容的消息。他在更新中抱怨，老鹰队竟然同意让他喜爱的后卫布莱恩·道金斯和丹佛·布隆克斯一起签约。“让布莱恩·道金斯和丹佛? 布隆克斯一起签约真是震惊……（诅咒的词语）该死的老鹰队，真够衰的！！”

　　●加拿大食品连锁店“农场男孩”（Farm Boy）里的 7 名员工在 Facebook 上创建了一个叫做“I gotFarm Boy’d”的聊天群。他们在群里恣意嘲讽顾客，并且“对顾客和同事进行言语性攻击”。

　　有的时候我们不禁会想，在目前的沟通媒介中批评是否变得比赋予同情心更流行，品头论足要比宽恕来得更容易。我们听说过许多这样的例子，当别人做错的时候，许多人会急不可待地行使他说话的权利。而一旦做错事情的人们是他们自己的时候，他们就赶快收声，三缄其口。很多人习惯于一只手持第一修正案之矛，另一只手拿着第五修正案之盾。他们完全忘记了，这样做无异于将人际关系变成一个残酷的战场。这种批判和抱怨的风气在许多领域都已经成为不幸的现实。

　　但是有影响力的人深知这种轻率的举动会加速人际关系的破裂，不管你有多么正确，或者对方错得多么离谱。这些方法只会破坏而非建立良好的人际关系，因为它们暗示，人与人的交往中总是存在某个潜在的、片面的动机。这些所谓的交往策略会把人与人的关系逐渐从温顺平和变得紧张僵硬。也难怪，现在我们看到上电视接受采访的人很多，但是真正具有领导风范的人却不多见。发挥影响力总是充满危险的，但是许多人除了想表达自己的论据和立场之外，别无他想。这样做不仅开了不好的先例，结果还增加了紧张气氛，使信息和有意义的合作之间的鸿沟越来越大。

　　但是一旦遇上真正具有领导气质的人，就不会产生这种有争议的结果。史上还没有几位比《解放奴隶宣言》的发表者更具有说服力的沟通专家。林肯总统一直以来都以能够从容而体面地解决紧张局势而闻名。在美国内战时期，他对一次重大的战争失误做出的反应就是一个很好的例证。

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卡耐基法则：

1、不要批评、谴责和抱怨；

2、用真诚的心赞赏和肯定他人的优点；

3、重视他人的心中渴望。

收起你的回旋镖

林肯恐怕比美国历史上的其他总统更明白，什么时候应该管住自己的舌头，什么时候沉默是个错误。这种说话技巧的核心在于，正确把握人类最基本的天性。我们是自卫型生物，会本能地迫使自己反抗、远离和否认对自己不利的事物，更不用说那些会伤及我们自尊心的事情了。

我们都不愿意成为别人指责的对象，不管是不是真的应该受到指责。我们有多渴望得到赞赏，就有多反感受到指责。当我们试着通过批评来赢得争执，阐明观点或引起改变时，我们就退后了两步。我们所谈论的不仅仅是公众话语，私人谈话也同样适用。

你在使用某种媒介进行批评的同时，你所指责的对象也会被迫进行防御和反击。一旦对方展开辩护，你就很难用话语来打破彼此之间的障碍。批判性的评论就像一个无形的回旋镖，随时会飞回投掷者的头顶上。

在各个行业、公司、家庭和朋友间受到广泛尊重的人都对自己所持的观点一清二楚，同时对那些他们愿意影响其思想或行为的人心存仁慈宽厚。

1、向你的朋友或粉丝提供资料并没有错，甚至是一些他们不想面对的隐私，但是态度是关键。夸夸其谈与牢骚满腹都不能把你们的关系变得更亲密，只会让他们质疑，自己是否能毫无保留的将自己的想法甚至是错误的观点与你分享。

2、没有人想了解一箩筐对你自己特别重要的消息，首先，听众想接受的信息必须有价值。如果你只是一味地向他们灌输你近来遇到的麻烦或一大堆抱怨的话，他们的耐心是不会持久的。

时刻记着对方的需求才是最积极的交流方式。

3、当你感觉被敷衍的时候，刚开始的五分钟通常是最激动的，你可以训练自己控制这种本能的反应。

那些最具影响力的人都懂得如何在负面情绪来袭的时候管住自己的嘴巴，压制自己的自尊心。简短、谦逊和睿智的说话方式远比一通激烈的长篇大论好得多。

掌控自负心理的能力，以及尊重与他意见相左的...

卡耐基法则：

1、对别人真正的感兴趣，关心他人的利益。

2、经常微笑，能给你的表情加分。

3、名字是任何语言中最甜美、最重要的声音。

4、学会倾听，鼓励他人多谈自己的事情。

5、与他人谈论他们感兴趣的事情。

6、通过细节善待他人。

关心别人的兴趣和利益

如果你对别人真的感兴趣，便可以在短短的几分钟内交到朋友。这比花几个月的时间让别人对你感兴趣容易得多。

我们最大的敌人就是自私，这是对友谊最大的也是唯一的威慑。

以自我为中心的生活是人类最大的问题，这种生活充满了人与人之间的竞争，人们找不到真正的朋友，个人的影响力也变得肤浅和短暂。

凡自高的必将为卑，谦卑的必升为高。

我愿意帮助别人，却从不催促他们光顾我的生意。

善良是唯一不会失败的投资。——梭罗

我们绝不能低估亲和力的重要作用。有亲和力的地方更容易发展人际关系。人际关系的连通性潜能是庞大的。

不要把每天的时间花在更新自己的信息上，而应该花时间多跟你的朋友、同事和客户联系。简短的回帖、赞赏性的留言，跟他们互动，看有什么你可以帮忙解决的问题。

我们总被痛苦和快乐驱使，每个人都有许多期许。一旦你愿意跟对方进行真挚的交流，建立真正联系的可能性就越高。随之而来的互惠互利的合作就会成为可能，而今天，真挚的交流和合作很快就会转变成感召力。

假如你争论、痛击或极力抗辩，有时是可以得到胜利，只是那是很空虚的胜利，因为对方永远也不会对你心服口服。——本杰明富兰克林

我唯一知道的，就是我什么也不知道。——苏格拉底

微笑

腔调和语气比语言更有力，假定你很高兴在电话上能听到某个人的声音，但如果你讲话的时候面部运动很少而且没有积极的音调变化，就毫无意义可言。真诚的微笑即使发生在电话上，也可以改善话语传递中的语气。

让你不必付出就能给予很多。它能使得到的人富有而不会让付出的人贫穷。它只发生在一瞬间，有时候却是一生的回忆。有一些人会因为太疲惫而吝于...

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　　★卡耐基教你既有原则又有技巧的进行沟通，发现如何用网络沟通的差异和价值所在。

　　★如何更有说服力，广泛和清晰的传达你的观点，在本书中均有答案。

　　★卡耐基的忠告永不过时，阅读本书，能让大家喜欢你，使你更具有说服力，使你的能力得到增长并获得成功。

书摘插图

书籍介绍

《人性的弱点(修订终结版)》内容简介：戴尔•卡耐基的忠告在过去的75年里带领着上千万名读者攀登上成功的阶梯，无论在事业方面还是个人生活上。为了证明卡耐基的教诲在许多方面仍然具有重大意义，戴尔•卡耐基管理机构将他的至理名言和手稿重新整理改编，并结合来自卡内基学院培训课程的人际沟通实际案例，让其在这个人际沟通困难的网络时代发挥新的作用。

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