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本书是高等教育自学考试物业管理专业系列教材之一。本书从物业及其管理，物业管理与房地产经营，物业管理的市场、企业、管理者、基本原理、服务与质量、智能化、公共关系、综合效益评估以及物业管理与社区文化建设等方面，论述了物业管理学科所涉及的一系列问题。全书内容丰富，讲解深入浅出、通俗易懂，具有较强的系统性、科学性、理论性及实用性，对提高我国的物业管理水平具有重要的意义。

第1章 物业和物业管理

节 物业

第二节 物业管理

第三节 香港的物业管理

第四节 中国大陆的物业管理

第2章 物业管理学科体系

节 物业管理学的产生及其特点

第二节 物业管理学的研究对象与任务

第三节 物业管理与酒训管理的关系

第四节 物业管理学科体系

第五节 物业管理学的研究方法

第3章 房地产经营与物业管理

节 房地产经营

第二节 房地产市场

第三节 房地产管理

第四节 房地产售后服务

第4章 物业管理市场

节 物业管理市场的形成和发展

第二节 物业管理市场的运行机制

第三节 物业管理市场的运行秩序

第5章 物业管理公司

节 物业管理公司概述

第二节 物业管理公司的组建

第三节 物业管理公司的组织结构

第四节 物业管理公司的业务内容

第6章 物业管理者

节 物业管理者及其角色

第二节 物业管理者的专业素质

第三节 物业管理者的职业道德

第7章 物业管理的基本原理（上）

第8章 物业管理的基本原理（下）

第9章 物业管理服务

第10章 物业管理服务质量

第11章 物业管理智能化

第12章 屋村公共关系建设

第13章 物业管理与社区文化

第14章 物业管理综合效益评估

附录

主要参考书目

林广志，36岁，1966年华南师范大学文学硕士，曾于暨南大学中国文化史新研究所、民盟广东省委委宣传处，南雄市人民政府任职，1996年底加入广州珠江物业酒店管理公司，任总经理助理，1999年当选广东中华职业教育社副主任。

曾尝试研究语言学、文化学、文学、民俗 学、企业

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书籍介绍

《高等教育自学考试物业管理专业专科系列教材•物业管理学(第2版)》是高等教育自学考试物业管理专业系列教材之一。《高等教育自学考试物业管理专业专科系列教材•物业管理学(第2版)》从物业及其管理，物业管理与房地产经营，物业管理的市场、企业、管理者、基本原理、服务与质量、智能化、公共关系、综合效益评估以及物业管理与社区文化建设等方面，论述了物业管理学科所涉及的一系列问题。全书内容丰富，讲解深入浅出、通俗易懂，具有较强的系统性、科学性、理论性及实用性，对提高我国的物业管理水平具有重要的意义。