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本书把影响消费者行为的因素分为个人因素、环境因素以及营销因素三大方面,其结构和内容就是围绕着这些方面展开的。具体地讲,本书在阐明消费者行为的重要意义之后,即从分析消费者购买决策入手,全方位地剖析影响消费者购买决策与购买行为的诸多因素。首先是影响消费者行为的个人因素,包括消费者的感知,消费者的需要和动机,消费者的学习,消费者的态度以及消费者的个性、自我意识、生活方式等对消费者购买行为的影响;其次是影响消费者行为的环境因素,包括社会环境(指社会文化、社会阶层、参照群体、家庭等)和物理环境(指购物环境和情境);*后是影响消费者行为的营销因素,包括商品名称、商标、商品包装、定价与消费者行为以及网络营销和服务营销中的消费者行为等。

第1 章消费者行为学概述/1

■ 学习目标/1

1.1 什么是消费者行为学/3

1.2 了解消费者行为的重要性/8

1.3 消费者行为学的研究方法/17

■ 本章概要/22

■ 基本训练/22

第2 章消费者的决策/27

■ 学习目标/27

2.1 购买决策概述/29

2.2 消费者的购买决策过程/30

2.3 消费者卷入与消费者购买行为类型/46

■ 本章概要/48

■ 基本训练/49

第3 章影响消费者行为的个人因素（上） /54

■ 学习目标/54

3.1 消费者的感知和情绪/55

3.2 消费者的需要/73

3.3 消费者的动机/78

■ 本章概要/85

■ 基本训练/86

第4 章影响消费者行为的个人因素（中） /92

■ 学习目标/92

4.1 消费者的学习/94

4.2 消费者的态度/106

2 消费者行为学

■ 本章概要/115

■ 基本训练/116

第5 章影响消费者行为的个人因素（下） /121

■ 学习目标/121

5.1 消费者的个性/123

5.2 消费者的自我意识/134

5.3 消费者的生活方式/137

5.4 消费者的人口统计变量/142

■ 本章概要/152

■ 基本训练/153

第6 章环境因素与消费者行为（上） /158

■ 学习目标/158

6.1 社会文化与消费者行为/160

6.2 社会阶层与消费者行为/169

6.3 参照群体与消费者行为/172

6.4 家庭与消费者行为/180

6.5 消费流行与消费者行为/184

■ 本章概要/186

■ 基本训练/187

第7 章环境因素与消费者行为（下） /192

■ 学习目标/192

7.1 物质环境与消费者行为/194

7.2 情境与消费者行为/205

■ 本章概要/211

■ 基本训练/212

第8 章营销因素与消费者行为（上） /216

■ 学习目标/216

8.1 商品名称、商标、商品包装与消费者行为/219

8.2 价格与消费者行为/226

8.3 促销组合与消费者行为/233

■ 本章概要/245

■ 基本训练/246

第9 章营销因素与消费者行为（下） /250

■ 学习目标/250

目 录 3

9.1 服务市场中的消费者行为/252

9.2 消费者网上购物行为/266

■ 本章概要/273

■ 基本训练/274

综合案例/279

综合实训/281

主要参考资料/282

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