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内容简介:
《物流客户服务》是针对物流客户服务岗位任职要求而开发的教材,精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流crm信息技术与软件”八个单元。《物流客户服务》每一单元都按照行动导向教学法编写,以教学目标选择导课案例和项目,明确了任务层次及知识准备,安排了动脑筋、能力训练和实践创新等训练题目,在单元复习中设计了单元小结、重要概念和基本训练等内容。这些设计结合实际,有利于读者拓展视野、提升客服能力和职业素质。
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书籍介绍
《物流客户服务》是针对物流客户服务岗位任职要求而开发的教材,精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流crm信息技术与软件”八个单元。《物流客户服务》每一单元都按照行动导向教学法编写,以教学目标选择导课案例和项目,明确了任务层次及知识准备,安排了动脑筋、能力训练和实践创新等训练题目,在单元复习中设计了单元小结、重要概念和基本训练等内容。这些设计结合实际,有利于读者拓展视野、提升客服能力和职业素质。
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不错。。。。。
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好棒good
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书籍真实打分
故事情节:7分
人物塑造:6分
主题深度:7分
文字风格:4分
语言运用:6分
文笔流畅:5分
思想传递:3分
知识深度:3分
知识广度:6分
实用性:8分
章节划分:4分
结构布局:5分
新颖与独特:9分
情感共鸣:7分
引人入胜:7分
现实相关:6分
沉浸感:6分
事实准确性:7分
文化贡献:6分