点击选择搜索分类
时光书栈 -客户关系管理

客户关系管理 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

客户关系管理精美图片

客户关系管理电子书下载地址

》客户关系管理电子书籍版权问题 请点击这里查看《

客户关系管理书籍详细信息

  • ISBN：9787550425439
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2016-08
  • 页数：暂无页数
  • 价格：16.60
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

吕惠聪、强南囡、王微微主编的《客户关系管理

(第3版)》内容编排遵循客户关系管理的一般规律，从识别客户开始，到建立客户关系、客户服务、提高客户满意度、培育客户忠诚度，客户流失与客户保持，形成完整的客户关系链条，层层递进，*后提出解决方案，使教学*具有针对性?br/>

书籍目录：

章 客户关系管理与竞争时代的营销理念

知识与技能目标

引例

节 提升业绩的新出路

第二节 关系营销

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第二章 客户关系管理概述

知识与技能目标

引例

节 客户关系管理的产生及含义

第二节 客户关系管理的内容

第三节 客户关系管理的核心、任务及功能

第四节 客户关系管理的发展与创新

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第三章 识别客户

知识与技能目标

引例

节 客户概述

第二节 识别客户的意义、对象及内容

第三节 识别客户情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第四章 建立客户关系

知识与技能目标

引例

节 客户关系概述

第二节 客户关系生命周期

第三节 客户资产及其管理

第四节 建立长期的客户关系

第五节 客户关系的选择策略

第六节 留住客户情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第五章 客户互动及其管理

知识与技能目标

引例

节 客户互动概述

第二节 客户互动管理的有效实现

第三节 客户互动中心及其应用

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第六章 客户服务

知识与技能目标

引例

节 客户服务概述

第二节 客户服务质量管理

第三节 客户服务方法一一服务接触

第四节 客户服务的三个环节

第五节 客户服务的技巧

第六节 客户关怀

第七节 互联网时代的网络客户服务

第八节 开发客户需求情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第七章 客户满意度管理

知识与技能目标

引例1

引例2

节 客户满意概述

第二节 提高客户满意度

第三节 客户满意情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第八章 客户忠诚度管理

知识与技能目标

引例

节 客户忠诚概述

第二节 提高客户忠诚度

第三节 客户忠诚情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第九章 客户流失与客户保持

知识与技能目标

引例

节 客户流失

第二节 客户抱怨管理

第三节 客户保持

第四节 客户投诉情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第十章 客户关系管理系统

知识与技能目标

引例

节 CRM软件系统

第二节 企业如何选择CRM

第三节 企业如何实施CRM

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第十一章 客户关系管理的行业应用

知识与技能目标

引例

节 航空业的客户关系管理应用

第二节 房地产业的客户关系管理应用

第三节 制造业的客户关系管理应用

第四节 物流业的客户关系管理应用

第五节 其他行业客户关系管理应用

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

参考文献

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：客户关系管理在线阅读

在线听书地址：客户关系管理在线收听

在线购买地址：客户关系管理在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：7分

  • 人物塑造：9分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：5分

  • 语言运用：4分

  • 文笔流畅：7分

  • 思想传递：8分

  • 知识深度：7分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：4分

  • 章节划分：5分

  • 结构布局：9分

  • 新颖与独特：4分

  • 情感共鸣：7分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：7分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：8分

  • 书籍信息完全性：9分

  • 网站更新速度：4分

  • 使用便利性：6分

  • 书籍清晰度：8分

  • 书籍格式兼容性：6分

  • 是否包含广告：4分

  • 加载速度：6分

  • 安全性：7分

  • 稳定性：4分

  • 搜索功能：5分

  • 下载便捷性：3分

下载点评

  • 体验好(361+)
  • 好评多(289+)
  • 格式多(657+)
  • 中评(427+)
  • 字体合适(157+)
  • 下载速度快(240+)
  • 书籍完整(405+)
  • 微信读书(201+)
  • 种类多(276+)
  • 图文清晰(446+)
  • 品质不错(669+)
  • 中评多(524+)
  • 经典(584+)

下载评价

  • 网友 宫***凡：

    一般般，只能说收费的比免费的强不少。

  • 网友 利***巧：

    差评。这个是收费的

  • 网友 冷***洁：

    不错，用着很方便

  • 网友 权***颜：

    下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的

  • 网友 孔***旋：

    很好。顶一个希望越来越好，一直支持。

  • 网友 习***蓉：

    品相完美

  • 网友 隗***杉：

    挺好的，还好看！支持！快下载吧！

  • 网友 饶***丽：

    下载方式特简单，一直点就好了。

  • 网友 田***珊：

    可以就是有些书搜不到

  • 网友 陈***秋：

    不错，图文清晰，无错版，可以入手。

  • 网友 敖***菡：

    是个好网站，很便捷

  • 网友 国***舒：

    中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到

喜欢"客户关系管理"的人也看了

客户关系管理分类索引数据信息

ISBN：9787550425439
出版社：暂无出版社
出版日期：2016-08
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 时光书栈 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。