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《零售药店品管圈》一书介绍零售药店总体特征和不同业态，零售药店概述、品管圈导入和推行方法，提供了零售药店品管圈活动步骤和实施手法，药店品管圈激励与评价，以及药店品管圈示例解剖。该书填补了零售药店品管圈活动的空白，属于药学品管圈中国发展历程上的一个里程碑。

该书是一本药店人可短期见效，易持续开展并可以改善药店经营管理绩效的工具书，具有实用性、可操作性、收益性的特点。该书不仅可以指导零售药店品管圈的导入与推广，而且可以快速提升零售连锁企业的品牌知名度。

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王淑玲，1968年生于山东文登市。沈阳药科大学副教授，市场营销教研室主任，研究生导师，“药店经营与管理”“医药市场营销”教学团队负责人，在全国高校首开“药店经营与管理”专业课程。

编著的《药品零售管理与实务》成为“首届全国药品流通行业岗位技能竞赛暨第二届全国医药行业特有职业技能竞赛”指定参考书。还著有《医药促销管理与实务》，是国内医药类高校影响较大的一部教材。先后主编、合编《药事管理与法规》《药店经营管理实务》《药店店员手册》《医药营销调研》《处方药营销》《医疗服务营销》等专业图书十余部，发表学术论文90余篇。

近年来，主持了“沈阳药品零售业态与药学服务体系研究”“新时期医药诚信体系建设对策建议”“省级以下行政审批标准规范化研究”“国家基本药物评价技术指标体系及评价模式研究”“基本药物特殊风险示范研究”等国家、省、市课题二十余项。

受邀担任多家医药类杂志编委和审稿人。曾先后任十余家连锁药店咨询顾问。为“全国百名排行榜”连锁药店管理者和店长作药店投资、药店商圈、药店顾客管理、药店经营数据诊断、经营类别等药店经营管理培训报告百余场。

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书籍介绍

王淑玲主编的《药店品管圈管理与实务》介绍了药品零售概述，药店品管圈的概念、起源与发展态势，相关的质量管理理论基础；药店如何导入与推行品

管圈的相关理论和方法以及药店品管圈的工具与手法，如何利用传统的七大质量管理手法和工具、现代品

管圈手法和工具以及质量管理的其他工具与手法；详细介绍了开展药店品管圈活动步骤的具体操作和实施注意事项，并对步骤的重要环节进行了实例解析。通过对药店品管圈优秀案例的解读、评价与激励，彰显了药店品管圈使用过程中众多评价方法和不同的激励理论合理运用的组合效应。不仅可以指导药店品管圈的导人与推广，而且可以助推药店经营水平，快速提升药店品牌知名度。

本书重在提升药品零售领域从业者的科学管理思维和有效管理方法，具有很强的实用性、指导性和可操作性，非常适合于药店从业人员，包括药店管理者和现场营业工作者；也可供药事管理研究者参考。