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高效能的管理者应具备怎样的技能和职能？高水平的管理者又应如何管理员工？

迈克尔·阿姆斯特朗在《如何管好员工》中对此进行了高度总结，结合人力资源管理和领导力方面的经典理论，从管理者需要做什么来正确对待员工讲起，重点阐述了如何激励员工，组织员工，向员工授权，奖励员工，以及管理变革与冲突，*终落脚于处理常见的人员问题，创建一个和谐高效的组织。针对如何管理虚拟团队、管理冲突和提高员工敬业度，作者在*的第三版中新增了相应的内容。

前言/ Ⅶ

章　管理员工：管理者需要做什么/ 001

第二章　正确地对待员工/ 005

  尊重员工 / 8

  公正合理对待员工 / 8

  创造适宜的工作氛围 / 9

  帮助员工提升个人技能 /

9

  发挥领导力 / 10

  了解团队成员 / 10

  明确工作目标并确保完成 /

11

第三章　领导力/ 013

  领导者要怎样做 / 16

  领导风格 / 17

  怎样成为优秀的领导者 /

19

  成功的领导者是怎么做的 /

21

  领导力的现状 / 23

  领导力检查清单 / 23

第四章　激励员工/ 029

  动机的定义 / 32

  动机形成的过程 / 33

  动机的类型 / 34

  动机理论 / 35

  动机理论的关键信息 /

39

  激励的方式 / 40

第五章　提高参与度/ 051

  参与度的驱动力 / 53

  管理者该怎么做 / 55

第六章　组织员工/ 059

  组织过程 / 61

  组织的目的 / 63

  组织的指导原则 / 64

第七章　团队建设/ 069

  团队是什么 / 71

  哪些因素有助于提升团队效能

/ 72

  如何评估团队绩效l /

73

  怎样做才能实现良好的团队合作 / 74

第八章　授权/ 079

  什么是授权 / 82

  授权的好处是什么 / 82

  授权的困难有哪些 / 83

  授权的方式 / 84

第九章　定义工作/ 093

  职位设计 / 95

  建立岗位职责说明 / 98

  分配工作 / 102

第十章　绩效管理/ 105

  绩效管理的过程 / 107

  绩效计划 / 109

  绩效管理的连续过程 /

112

  提供反馈 / 113

  绩效评估会议和绩效谈话 /

115

第十一章　有效求才/ 121

  遴选面试的特点 / 123

  面试内容 / 125

  为面试做准备 / 127

  为面试做计划 / 128

  面试技巧 / 129

  评估资料 / 134

第十二章　帮助员工学习和发展/ 139

  你如何促进员工的学习和发展

/ 141

第十三章　奖励员工/ 153

  薪酬体系 / 156

  奖励员工的方式 / 156

  固定职位等级与工资涨幅 /

158

  薪酬评估 / 159

  没有薪酬体系时如何管理 /

161

第十四章　管理变革/ 165

  变革的过程 / 167

  抗拒变革 / 168

第十五章　管理冲突/ 175

  处理群体间冲突 / 178

  处理人际冲突 / 179

第十六章　处理人员问题/ 185

  纪律性问题 / 188

  处理消极怠工 / 191

  处理绩效欠佳的员工 /

197

  处理缺勤问题 / 198

  处理迟到早退 / 201

  进行具有挑战性的谈话 /

202

附录 / 209

思考练习参考答案 / 209

迈克尔·阿姆斯特朗是英国知名的薪酬管理信息服务提供商E-Reward的管理合伙人，也是一名独立管理咨询师。同时，他还是英国人力资源管理类图书的畅销作家，曾与Kogan Page合作出版过《阿姆斯特朗人力资源管理实践手册》及其他几本同类图书。其作品已售一百多万册，被翻译成21种语言。此外，他曾担任英国特许人事和发展协会（CIPD）的主考官和一家出版公司的人力主管。

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第二章

正确地对待员工

正确地对待员工意味着要公正合理并尊重员工，但这并不是说只能温和地对待员工。在公正合理的同时，还必须严格，制定出准则并确保员工照此行事。美国知名管理学专家埃德•劳勒（Ed Lawler）曾写道：“正确地对待员工是创造组织效益的关键。”他还指出，正确对待员工的理念是基于这样的事实：“组织和个人都需要成功，而二者离开彼此都无法成功（劳勒，2003）。”

正确对待员工的七条准则是：

? 尊重员工；

? 公正合理对待员工；

? 创造适宜的工作氛围；

? 帮助员工提升个人技能；

? 发挥领导力；

? 了解团队成员；

? 明确工作目标并确保完成。

尊重员工

尊重他人就是要认可他人的优点，确保他人感觉自己受到重视，并且体面、谦逊地对待他人，不要轻视、逼迫他人。尊重员工就意味着能够敏锐地认识到员工之间的差异，在与他们打交道时总能充分考虑到这些差异。要做到及时肯定员工的付出，并倾听员工的意见和建议。还要认识到员工产生一定程度的不满情绪是合理的，要及时、充分并富有同情心地做出回应。

公正合理对待员工

公正合理地对待员工需要做到：

? 对他们的观点和实际情况加以适当考虑；

? 对所有相关人员都采用一致的原则和决策方式；

? 对做出的决策提供充分的说明（透明度）；

? 在对待个人或某一类人时避免个人偏见（不偏袒）；

? 确保员工与公司中的其他人一样，根据做出的个人贡献获得合理报酬；

? 务必让员工得到之前被承诺的报酬（信守承诺）；

? 明确员工需要达到的业绩标准；

? 对员工清楚地指出你认为哪些工作没有达到标准，并给员工改进的机会。

创造适宜的工作氛围

员工应该感到他们的工作是有价值的，并且工作应该能够充分发挥他们的技能，尽可能为他们提供自主权，让他们在一定程度上能够掌控自己的行动和决策。

员工也需要得到反馈，了解他们的工作成效如何，好是他们自己能够从工作中得到这些信息，而不仅是从管理者那里听到反馈。第四章我们将要提到，如果在工作中能够获得反馈，将大大提升员工的内在动机，也就是来自工作本身的动力。而工作体系的设计，也就是工作的组织方式，能够对此造成显著影响。

对工作体系基本的要求是其能够有效且灵活地运转。管理者必须使整体工作流程和具体工作都能够顺畅进行，并确保人员、材料、厂房、设备和资金等资源都得到有效利用。但是，在设计和管理工作体系时，管理者也需要考虑怎样做才是正确地对待员工。工作体系应该能够使员工的工作具有尽可能大的多样性、挑战性和自主性，以便让员工从中获得成就感。要为员工提供良好的工作环境，包括适宜的工作条件，安全、健康的工作体系，时刻牢记要使压力小化，在安排工作站和设备分布时充分考虑是否符合人体工程学。

帮助员工提升个人技能

为了自己和公司的利益，你都需要不断提升自己所管理的员工的技能。需要对他们进行指导、培训，并且更重要的是，提供新的工作机会和挑战来给予他们学习与提升技能的空间。在做这些的时候，管理者都要“正确地对待员工”。如果员工能从各自目前的工作中得到更多收获，并获得有益于其未来职业生涯的经验与技能，他们也就掌握了从工作中获得更大成就感的方法。

促进员工发展，要求管理者及时关注何时进行正式培训或岗位培训对某位员工有帮助。管理者要给员工提供学习新技能的时间和空间。管理者作为指导者的角色尤为重要，每次你给某个员工布置新的任务时，就是在为他创造学习机会。

发挥领导力

领导力也涉及正确地对待员工。给员工指出工作方向并在必要时提供支持，这些都能帮助员工。有效的领导力就是让员工知道要做什么，并指导他们怎么做。

了解团队成员

如果管理者不了解自己团队的成员，他就难以做到正确地对待这些员工。你需要了解员工的优点和缺点，以及员工对工作的期待和顾虑。在管理者和员工间定期召开评估会议的绩效管理体系，有助于管理者了解员工。不过，管理者也应该在日常事务中了解员工。你和员工的接触越多，就会越好地了解员工，躲在自己的办公室或办公桌后往往没什么好处。你必须走出来，和员工交谈。这叫作走动式管理，是与员工建立良好关系的方式之一。

明确工作目标并确保完成

确保员工理解并接受他们工作的绩效和行为的评估标准，就是正确对待员工的方式。你需要向员工清楚地说明工作职责、工作目标及工作方法，而且这些需要得到员工的认可。作为管理者，你不是简单地发号施令，你想要得到的是主动的配合，而不是勉强的服从。

但是你还必须确保达到预想的工作标准。如果没有达到标准，你就需要严格要求。正确地对待员工，不是说要一味地温和对待他们，如果有人无故表现欠佳或者阻碍工作，就一定要奖罚分明地予以处理。

管理者要始终牢记：你必须获得团队成员的尊重。

获得尊重的10 个途径

　? 漂亮地完成工作，以业绩服人；

　? 保持专业性，在完成工作的过程中发挥你的专业技能，并始终对自己的行为负责；

　? 营造信任感，使员工坚信他们可以依赖你；

　? 有人需要信息或帮助时及时回应；

　? 态度友善，平易近人；

　? 行事坚定、正直，保持诚实、守信、公正、严明；

　? 谦逊待人，有理有据，立场坚定；

　? 保持冷静，从不发火；

　? 倾听员工的意见和建议；

　? 真诚地对员工表示感谢。

<<< 思考练习2.1>>>

尊重员工

如何才能做到尊重员工？

<<< 本章小结 >>>

　? 正确地对待员工意味着要公正合理并尊重员工。但这并不是说只能温和地对待员工，在合理的同时也要做到严格。

　? 正确对待员工的七条准则是：

——公正合理对待员工；

—— 尊重员工；

—— 创造适宜的工作氛围；

—— 帮助员工提升个人技能；

—— 发挥领导力；

——了解团队成员；

—— 明确工作目标并确保完成。

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导力检查清单

1。需要做哪些工作，为什么要做？

必须实现哪些目标，在什么时间实现？3。要解决的问题有哪些？

4。解问题的难度有多大？

5。是否存在危机？

6。为了解決危机，现在需要怎么做？7。应该优先做哪些事？

8。可能会遇到哪些压力？

关于员工

1.他们的优点和缺点各有哪些？

2.哪些方式能够最好地激励他们？

3.他们擅长完成哪些工作任务？

4.他们有没有通过发展新技能来提升灵活性的潜力？

5.他们在实现工作目标和业绩标准时的表现

6.如何他们在多大程度上能够管理自我表现和职业发展

7.他们是否需要在某些领域提升技能或能力？

8.

我该如何为他们提供支持和引导，改善他们的表现团队

编辑推荐

国际知名作家、HR专家阿姆斯特朗教你做一名高效能的管理者

? 作者系人力资源管理方面的畅销书作家：在英国，迈克尔•阿姆斯特朗不仅有丰富的人力资源管理实务工作经验——薪酬管理信息服务提供商E-Reward的管理合伙人，也曾担任英国特许人事和发展协会（CIPD）的主考官和一家出版公司的人力主管；他还是一位具有深厚素养的作家——出版的《阿姆斯特朗人力资源管理实践手册》等图书已售一百多万册，被翻译成21种语言。

? 一站式指南，内容常新，可操作性较强：旨在帮助读者进行一站式人员管理，详细指导读者如何利用激励、奖励及领导力来激发出员工的*效能；新时代背景下，增加了如何管理虚拟团队、提高员工敬业度和管理冲突三章内容；每章都附有可操作性较强的人员管理练习和方法总结。

? 丛书长销，经典再版：是KoganPage出版社“创造成功经典系列”之一，该丛书汇集了约翰•阿代尔等知名作家，内容涵盖职场成功所的13项技能，例如，如何管好员工和自己，如何撰写商业计划书和营销计划书，如何与难以相处的人打交道，提升演示和沟通技能等，目前已被翻译成30多种语言，印量超100万册。

前言

前　言

作者致力于为管理者和团队领导者提供关于如何管理团队成员的实用建议，从而使团队获得业绩，并妥善解决任何可能出现的问题。

《如何管好员工》重点关注那些直接管控团队成员的一线管理者本身必须要做的事。一家企业可能制定了先进的HR（人力资源）政策，但管理者才是切实执行这些政策的人。还有很多管理者不得不在缺乏人力资源政策指导的情况下进行工作，《如何管好员工》尤其能够满足这类管理者的需要。

书中的17 个思考练习有助于读者更加深入地理解本书内容并寻求问题解决方案，书末附录中则列出了针对每个思考练习的参考答案及其解释。

书籍介绍

能的管理者应具备怎样的技能和职能？高水平的管理者又应如何管理员工？

迈克尔·阿姆斯特朗在《如何管好员工》中对此进行了高度总结，结合人力资源管理和领导力方面的经典理论，从管理者需要做什么来正确对待员工讲起，阐述了如何激励员工，组织员工，向员工授权，奖励员工，以及管理变革与冲突，终落脚于处理常见的人员问题，创建一个和谐的组织。针对如何管理虚拟团队、管理冲突和提高员工敬业度，作者在新的第三版中新增了相应的内容。