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本书以轨道交通客运服 务岗位工作任务为载体，以 培养学生的客运服务能力为 目标，根据职业技术学院学 生的基本特点、职业能力培 养的基本规律、岗位需求与 工作流程的规范化，整合教 学内容并合理设置学生实习 实训情境，确立明确的学习 目标。全书共分为3章，包 含16项实训任务：第1章介 绍车站服务，包括问询服务 、票务、进站与安检、候车 与检票、车站广播、站台服 务、出站服务等7项实训任 务；第2章介绍列车服务， 包括车厢服务、餐车服务、 应急服务和列车播报等4项 实训任务；第3章介绍城市 轨道交通服务，包括线路问 询、票务、安检与乘车、应 急服务和地铁广播等5项实 训任务。

本书是一本实训教材， 实用性强，难易适中，实训 项目突出，适合职业院校轨 道交通运营管理专业的学生 实训时所用，也可作为广大 铁路职工或相关从业人员英 语口语自学和学习教材。

Part I Station Service车站服务

Task 1 Enquiry Service问讯服务

Task 2 Ticket Service票务

Task 3 Entrance to the Station and Security Check进站与安检

Task 4 Waiting for the Train and Check in候车与检票

Task 5 Station Announcement车站播报

Task 6 Platform Service站台服务

Task 7 Service at Exit出站服务

Part Ⅱ Train Service列车服务

Task 1 Carriage Service车厢服务

Task 2 Dining Car Service餐车服务

Task 3 Emergency Handling Service应急服务

Task 4 On Train Announcement列车播报

Part Ⅲ Unban Rail Transit Service城市轨道交通服务

Task 1 Line Inquiry线路问询

Task 2 Ticket Service票务

Task 3 Security Check and Boarding安检与乘车

Task 4 Emergency Handling Service应急服务

Task 5 Subway Announcement地铁广播

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